相山区东街道："设点"听民声 "收工"纾民困在相山区东街道，工作人员创新工作方式，通过设立临时服务点的方式倾听居民诉求这种接地气的服务模式让群众在家门口就能反映问题，工作人员则及时"收工"处理各类民生难题，实现了民意收集与问题解决的无缝对接街道相关负责人表示，这种工作方法打破了传统坐等群众上门的服务模式，主动走到居民身边了解实际困难对于能够现场解决的问题当场处理，需要协调的事项则记录在册并明确解决时限，确保群众反映的每件事都有回音、有着落目前，这种"设点听声、收工解困"的工作机制已在辖区多个社区推广实施，有效提升了基层治理效能，赢得了居民的一致好评

【便民服务新举措】"王叔，您之前反映的情况已经妥善处理了""以前办事要来回跑好几趟，现在赶集的时候就能解决"……在淮北市相山区东街道打造的"红色便民集市"上，这样的暖心对话已成为日常。自开展主题教育以来，东街道党工委创新服务模式，每月20日组织人大代表联络点、党员先锋队、社区工作人员等在集市"设点接访"，让居民在家门口就能反映诉求。"我们不仅要'设点'，更要'收尾'。"街道负责人表示，通过建立"诉求收集-研判分析-整改落实-反馈评价"闭环机制，对每个问题建立档案，做到立行立改，明确责任人和时限，已解决充电桩安装、小区绿化等200余件民生问题。其中天香小区8处太阳能设备的安全隐患，从发现到整改仅用48小时，赢得居民点赞。为更好解决群众难题，东街道实行线上线下双轨并行。线上依托"东街智治"平台，居民手机一键提交诉求，系统智能派单、限时办结，进度实时可查。线下开展"红色家访"行动，党员干部利用业余时间入户走访，带着问题清单上门，带着民情记录返回。每周三下午召开"民情议事会"，通过案例研讨、情景演练等方式，将理论学习与实务解决相结合，持续提升干部服务能力。（江敏）